El tiempo de envío mínimo estimado es de 5 a 8 días hábiles. Este plazo puede extenderse según el volumen de pedidos que se registre.
El tiempo de entrega a cada ciudad depende completamente de la empresa transportadora (Coordinadora o Envía). El cliente debe realizar el respectivo seguimiento de su paquete; una vez nuestro equipo haya realizado el envío dentro de los tiempos estipulados, se enviará una guía con la cual podrás hacer el seguimiento.
Durante el transporte de la mercancía pueden presentarse retrasos, daños o pérdidas. VERAZZA no se hace responsable por estos eventos, ya que corresponden directamente a la empresa transportadora, quien asume cualquier novedad que pueda ocurrir durante el envío
Devoluciones
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada por medios no presenciales.
Para aplicar, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
Verazza realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, a través del mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
Por razones de higiene, esta política no aplica para vestidos de baño.
Cambios
El plazo para solicitar un cambio es de cinco (5) días calendario después de haber recibido tu pedido.
Para realizar el cambio, la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada: sin uso, limpia, con sus etiquetas originales, sin modificaciones y en su empaque original. En el caso de vestidos de baño, deben estar en perfecto estado, sin señales de uso o lavado y con su protector higiénico intacto.
La solicitud de Cambio deberá enviarse al correo verazzacol@gmail.com, indicando en el asunto “CAMBIOS”, siendo este el único canal autorizado para este proceso.
Los costos de envío asociados al cambio deberán ser asumidos por el cliente. Una vez recibida la prenda, será revisada por nuestro equipo de calidad para verificar su estado y proceder con el cambio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con la referencia solicitada, se podrá realizar el cambio por otro producto de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia.
Solo se permite un (1) cambio por prenda.
No se realizan cambios ni devoluciones en productos en descuento.
Garantias
En Verazza, nuestras prendas cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones por ningún concepto.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No aplica en casos de mal uso del producto, ni por procesos inadecuados de lavado, planchado o secado. Las prendas deben encontrarse en su estado original, sin modificaciones.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar la prenda asumiendo los costos de envío. Una vez recibida, será evaluada por nuestro equipo de calidad para verificar el caso y determinar si aplica la garantía.
En caso de ser aprobada, se procederá con el cambio de la prenda o la solución correspondiente.
No aplica garantía para accesorios.
La solicitud de garantía deberá enviarse al correo verazzacol@gmail.com, indicando en el asunto “GARANTÍA”, siendo este el único canal autorizado para este proceso.
PASOS QUE SEGUIR SI DESEA REALIZAR UN CAMBIO
Abrir su correo electrónico
Poner como destinatario Verazzacol@gmail.com
Escribir como asunto la palabra cambio o garantía (de acuerdo a lo que requiera).
Empezar en correo con sus datos: Nombre, Fecha de compra y prenda que compró
Describir cual es el requerimiento
Adjuntar fotos donde se vea el imperfecto, si ese es el caso.
